詐欺サイトにクレジットカードで払ってしまったときに確認すること

大きく値引きされた通販サイトでクレジットカード決済をしたのに、商品が届かない。サイトの運営者に連絡がつかず、偽サイトだったのではないかと気づいた。投資や副業の費用をカードで払うよう言われて決済してしまった。
詐欺サイトにクレジットカードで払ってしまい、何から手を付ければよいか調べている方もいると思います。

この段階で先にすることは、相手に連絡することではありません。カード会社へ連絡し、支払ったことと入力した情報を伝えることです。

この記事では、国民生活センター、消費者庁、日本クレジット協会が公表している内容をもとに、最初に連絡する先、カード会社へ伝える内容、利用明細の見方、入力してしまった情報ごとに止めること、手元に残す記録を整理します。

DataProは、暗号資産（仮想通貨）や投資サイトのトラブルに限らず、SNS投資詐欺やロマンス詐欺、副業詐欺など、オンライン上の詐欺被害全般のご相談を受け付けています。支払ってしまった後の段階でも、ご相談いただけます。

カードで払ってしまったと気づいたら、最初に連絡する先

国民生活センターは、偽サイトへの対処は支払い方法によって異なるとしたうえで、クレジットカードの場合はすぐにクレジットカード会社に連絡するよう案内しています。

• カードの裏面に書かれている、カード会社の問い合わせ先を確かめる。
• その問い合わせ先へ、自分から連絡する。
• サイトや相手から届いた連絡先には、問い合わせない。
• 同じサイトで、追加の決済や再入力をしない。

同センターは、早く対処した方が、返金される可能性や被害の拡大防止の可能性が高まるとしています。返金されるかどうかは、カード会社の確認と判断によって決まります。この記事でお約束できるものではありません。

連絡するのは、確信が持てる前で構いません。詐欺サイトかどうかを自分で調べ終えるまで待つ必要はありません。

決済した内容と入力した情報をもとに、確かめられる範囲を一緒に見られます。

カード会社へ連絡するときに伝える内容

カード会社へ連絡するときは、次の内容を手元にそろえておくと伝えやすくなります。

• 決済した日時と金額。
• 決済したサイトのURLと、サイトに表示されていた店名。
• サイトに入力した情報の種類。
• 商品が届いていない、または相手と連絡が取れないという状況。
• 決済のきっかけになった広告やメッセージ。

カード番号のほかに何を入力したかは、カード会社が次の対応を決める材料になります。覚えている範囲で書き出してください。

サイトがまだ開ける場合は、決済した画面や注文完了の画面を保存してから連絡してください。サイトが消えると、同じ画面をもう一度見られないことがあります。

利用明細で確かめること

日本クレジット協会は、利用明細は必ず確認し、覚えのない利用等があればすぐにクレジットカード会社に連絡するよう案内しています。消費者庁も、日ごろから利用明細をよく確認し、身に覚えのない請求があった場合はすぐにカード会社に連絡するよう呼びかけています。

確かめる点	自分で決済した支払い	身に覚えのない請求
金額	注文画面や控えの金額と一致する	控えと違う、または控えが無い
日付	決済した日と一致する	決済していない日に計上されている
利用先の表示	決済したサイトとの関係が分かる	見覚えのない名称になっている
件数	決済した回数と一致する	少額や同じ金額の請求が続いている

明細は、決済した月の分だけでなく、その後の月も続けて確かめてください。入力した情報が使われる場合、時期がずれて請求が出てくることがあります。

自分で払った分と、あとから使われた分を分ける

カード会社へ伝えるときは、請求を2つに分けて説明します。

• 自分でカード番号を入力して、決済したもの。
• 自分では決済していないのに、明細に出てきたもの。

日本クレジット協会は、明細に身に覚えのない金額があるときは、まず利用したときの控えを確認するよう案内しています。控えの金額と利用明細の金額が違っていた場合には、クレジット会社に連絡して請求内容を訂正してもらうことができるとしています。

一方で同協会は、控えの金額と明細が同じだった場合は、自分が認めた契約の請求だとしています。詐欺サイトで自分が決済した分と、入力した情報で後から使われた分とでは、カード会社での扱いが違うことがあります。どちらにあたるかを決めつけず、分けたまま伝えてください。

国民生活センターが公表している事例には、決済したが商品が届かず、カードを不正利用されたものもあります。1つのサイトで、両方が起きることがあります。

入力してしまった情報ごとに止めること

日本クレジット協会は、偽物のサイトで入力を求められる情報の例として、次のものを挙げています。

• オンラインサービスのIDとパスワード。
• 住所・氏名・電話番号。
• カード番号・有効期限・セキュリティコード。
• 本人認証サービス（3Dセキュア）のパスワード。
• 携帯電話番号とSMS認証コード。

同協会は、疑わしいサイトに情報を入力してしまった場合は、契約しているクレジットカード会社や銀行に、カード裏面に記載されている問い合わせ先から速やかに相談するよう案内しています。

ほかのサイトと同じIDやパスワードを使っていた場合は、そのサイトでも変更が必要になることがあります。同協会は、IDやパスワードの使い回しはせず、サイトごとに何が登録されているかを把握しておくよう呼びかけています。

サイト自体が詐欺サイトかどうかの調べ方は、詐欺サイトか調べる方法｜URL・運営会社・出金条件の確認手順で手順を整理しています。

投資や副業の費用をカードで払っていた場合

通販サイトだけでなく、投資や副業の勧誘の中でカード決済を求められることもあります。

国民生活センターは、SNSで著名人が勧める投資に興味を持ってリンク先で個人情報を登録し、その後電話で指示されて暗号資産への投資金をカード決済したという相談事例を公表しています。また、SNSで知り合った相手の指示で国内の暗号資産交換業者に自分の口座を開設し、クレジットカードで入金したあと、指示されたアプリ内で取引をしていた相談事例も公表しています。

この場合は、カード会社への連絡に加えて、決済したあとにお金がどこへ移ったかを分けて書き出してください。

• カードで決済した先の名称と、決済の日時。
• その後、暗号資産を送った場合の送金先と日時。
• 指示に使われたアプリやサイトの名前とURL。

偽の警告画面をきっかけに費用をカードで払った場合の初動は、ウイルス感染の警告は本物？サポート詐欺を疑うときの初動対応で扱っています。

手元に残しておく記録

カード会社への連絡と並行して、次の記録を残しておきます。

• 決済したサイトのURLと、注文・決済の画面。
• 決済完了のメールや、注文番号。
• 利用明細のうち、該当する請求の部分。
• サイトに入力した情報の種類の書き出し。
• 決済のきっかけになった広告やメッセージの画面。
• カード会社へ連絡した日時と、案内された内容。

カード以外に、銀行振込でも支払っていた場合は、確認する先が別になります。振込の場合の連絡先と伝える内容は、詐欺の相手に振り込んでしまったときに確認することにまとめています。

決済の画面と利用明細があれば、そのままお送りいただけます。

「カードの返金を手伝う」という連絡に注意する

消費者庁は、投資系トラブルに遭った人に、「返金手続を代行する」などと被害回復を持ち掛けて金銭の支払を要求する相談が見られると注意を呼びかけています。

カードで払ったあとに次のような連絡が来た場合は、その場で応じないでください。

• 「カード会社への手続きを代わりに進める」として手数料を求められる。
• 「返金のために必要」として、カード情報の再入力を求められる。
• 「返金の確認のため」として、SMS認証コードを聞かれる。

消費者庁は、事業者や公的機関などがSMSやメールを通じて、いきなりクレジットカード番号の入力を求めることはないとしています。お金が戻る見込みについての考え方は、騙されたお金は取り戻せる？確認できることと相談前の整理で整理しています。

DataProに相談できること・できないこと

DataProは、調査・分析・資金追跡を行う立場から、次の内容をお手伝いできます。

• 決済したサイトや、案内されたURLについて確認できる情報の整理。
• 決済の記録と、きっかけになったやり取りの時系列の整理。
• カード以外の支払い方法も使っていた場合の、支払いの全体像の整理。
• 暗号資産を送っている場合の、送金記録をもとにした資金の移動の確認。

一方で、法律相談、カード会社への手続きの代行、相手への返金請求や代理交渉、捜査、サイトが詐欺であるという結論を出すことは行いません。資金の回収や返金をお約束することもできません。確認できる範囲とできない範囲は、ご相談の最初にご説明します。

クレジットカードで払ってしまったときのよくある質問

まとめ

詐欺サイトにクレジットカードで払ってしまったと気づいたら、確信を持つ前にカード会社へ連絡できます。

• カード裏面の問い合わせ先から、カード会社へ自分で連絡する。
• 決済した日時・金額・URL・入力した情報を伝える。
• 利用明細は、その後の月も続けて確かめる。
• 自分で決済した分と、あとから使われた分を分けて伝える。
• 「返金を手伝う」という連絡には、その場で応じない。

決済の画面と明細が手元にあれば、支払いの経過の整理から一緒に進められます。

カード以外の支払いも含めて、支払いの全体像を一緒に整理できます。