LINEで続いていたやり取りを、相手をブロックする前に残しておきたい。グループから退会したら消えてしまうのか分からない。相談する前に、何をどう保存すればよいのかを知りたい。LINEのトーク保存について調べている方は、この段階にいることが多いと思います。
保存の順番は決まっています。先にやり取りを残し、ブロックや退会はそのあとです。手順を逆にすると、同じ画面をもう一度開けないことがあります。
この記事では、LINEが案内している保存のしかたとその制約、テキストの保存では残らないもの、画面の保存で押さえる項目、グループの扱い、保存したあとの整理のしかたを整理します。
DataProは、暗号資産（仮想通貨）や投資サイトのトラブルに限らず、SNS投資詐欺やロマンス詐欺、副業詐欺など、オンライン上の詐欺被害全般のご相談を受け付けています。保存したものが十分か分からない段階でも、ご相談いただけます。
先に保存する。退会・ブロックはそのあと
先に決めておきたいのは、操作の順番です。
- トーク画面を開いたまま、まず保存する。
- 保存が終わってから、ブロックや退会を考える。
- 迷っている間は、トークルームを削除しない。
- 相手からの新しいメッセージも、読んだうえで残す。
LINEヘルプセンターは、テキスト形式で保存されるのは現在のトークルームに表示されているトーク履歴のみだと案内しています。表示が消えたあとでは、保存する対象そのものがなくなります。
保存が終わるまでは、相手への返信をどうするかを決めなくてかまいません。まず残すことを優先してください。
順番を逆にすると、取り返しがつかないことがあります。ブロックや返信をどうするかの判断は、詐欺だと気づいたら相手への連絡はどうする？ブロック・返信の判断で扱っています。
保存したやり取りをもとに、経緯の並べ方から一緒に整理できます。
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LINEが案内している保存のしかた
LINEヘルプセンターは、トーク履歴をテキスト形式で保存する手順を案内しています。
| 使っている端末 | 案内されている操作 | 自分で選ぶもの |
|---|---|---|
| スマートフォン | [設定]から[トーク履歴を送信] | ファイルを送る手段 |
| Windows / Mac | [トーク]から[トークを保存] | 保存先のフォルダ |
スマートフォンでは、トーク画面上部のメニューから[設定]をタップし、[トーク履歴を送信]をタップして、ファイルを送信する手段を選びます。パソコンでは、メインメニューの[トーク]をクリックし、保存したいトークルームをダブルクリックして、画面上部のメニューから[トークを保存]をクリックします。
同ヘルプは、テキスト形式で保存した履歴は復元できないとしています。復元のためではなく、内容を手元に残すための保存だと考えてください。
送信先は、あとから自分が確実に開ける場所を選んでください。保存したファイル名に相手の表示名と保存した日付を入れておくと、複数のトークを保存したときに区別できます。
操作の名称や位置はアプリの更新で変わることがあります。手元の画面と違う場合は、LINEの公式ヘルプで最新の手順を確認してください。
テキストの保存では残らないもの
テキストで保存できるのは、文字のやり取りだけです。
LINEヘルプセンターは、標準バックアップの対象をテキストのみとしており、プレミアムバックアップの対象をテキスト、写真、動画、ファイル、ボイスメッセージとしています。
- 送られてきた画像や動画。
- ボイスメッセージ。
- 送られてきたファイル。
- 相手のプロフィール画面（表示名・写真・ID）。
- グループの参加者一覧。
テキストだけでは、送られてきた画像が残りません。金額や口座の情報が画像で届いている場合は、次の章の画面の保存が必要になります。
画像や動画は、トークルームから個別に保存しておきます。どの日のやり取りに付いていたものかが分かるよう、保存した順番も控えておいてください。
リンクが送られてきている場合は、URLの文字列そのものもテキストとして控えます。画面だけだと、長いURLが途中で折り返されて読み取れないことがあります。
画面の保存で押さえる項目
テキストの保存とは別に、画面そのものも残します。
- 相手のプロフィール画面（表示名・写真・自己紹介が写るもの）。
- やり取りの画面（日時が表示された状態のもの）。
- 送られてきた画像・URL・アプリの案内が写った画面。
- 入金先や金額が示された画面。
- グループの名前と、参加者の一覧が写った画面。
画面を保存するときは、日時が写るように撮ることが大切です。テキストの保存と画面の保存は、どちらか一方ではなく両方そろえてください。
1つの画面に入りきらないやり取りは、重なる部分を少し残しながら続けて撮ってください。前後のつながりが切れずに残ります。
国民生活センターは、相手から住所や氏名、銀行口座、免許証などの個人情報を求められることがあり、悪用される可能性が否定できないとしています。こうした情報を送ってしまっている場合は、送った内容が写った画面も残しておいてください。
保存するものの全体像は、詐欺の証拠の残し方｜画面・メッセージ・送金記録を保存する手順に画面・メッセージ・送金記録の順でまとめています。
グループのやり取りを残すとき
グループでやり取りしていた場合は、残す対象が増えます。
金融庁は、SNS上の偽広告やURLをクリックするとLINEのグループへの参加や詐欺サイトへのアクセスを誘導されることがあり、グループ内で特定の銘柄の投資勧誘が行われたり、口座開設や入金を要求されたりすると説明しています。また、多くの場合に犯人グループが個人間のやり取りに持ち込もうとしてくるとしています。
- グループ名と、招待された日付。
- 招待してきたアカウントの表示名。
- グループ内で指示が出た投稿。
- 個別のトークへ移るよう言われたやり取り。
グループから個別のトークへ移ったあとは、移った日付を境にして前後を別々に保存しておくと、経緯を追いやすくなります。
退会すると、グループのトークは開けなくなります。グループに関する投資勧誘の確認点は、LINEの投資グループに招待されたら｜詐欺を疑うサインと入金前の確認点で扱っています。
保存したあとの整理のしかた
保存したものは、あとで見返せる形に並べておきます。
- 保存したファイルと画面に、保存した日付を付ける。
- 端末の中だけでなく、別の場所にも控えを置く。
- やり取りの開始日と、最後に連絡があった日を書き出す。
- お金の話が出た日と、入金した日を分けて並べる。
- 保存できなかった項目を、できなかったまま書き残す。
保存できなかったことも、記録として意味があります。何が残っていて何が残っていないかが分かれば、相談のときに確認できる範囲が決まります。
控えを置く場所は、端末の故障や買い替えでも失われないところを選びます。保存したファイルと画面を同じフォルダにまとめておくと、あとから探しやすくなります。
整理している途中で、思い出した出来事が出てくることがあります。日付が曖昧でも、覚えている範囲で書き足しておいてください。
並べ方そのものは、詐欺被害の時系列メモのまとめ方｜相談前に経緯を整理する手順に日付・相手・お金・記録の4列で作る手順をまとめています。
保存した画面とファイルがそろっていれば、そのままお送りいただけます。
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相手が消した・連絡が取れなくなった場合
相手がメッセージを取り消したり、アカウントが消えたりすることがあります。
- 取り消された時点までに保存できていた画面を集める。
- 通知に残っている文面があれば、その画面も残す。
- 最後にやり取りできた日付を書き留める。
- 相手の表示名が変わっていた場合は、変わる前後の両方を残す。
アカウントが消えても、自分の端末に保存したファイルと画面は残ります。相手側の表示が消えたことと、手元の記録が消えたことは別です。
連絡が取れなくなった時点で、それまでに保存できた範囲をいったん締めてかまいません。あとから増やせない部分を待つよりも、手元にあるものを並べるほうが先へ進めます。
消費者庁は、投資系トラブルに遭った人に対し、被害回復を持ちかけて金銭を要求する相談が見られると注意を呼びかけています。連絡が途絶えたあとに別の相手から届くメッセージも、応じる前に保存してください。
DataProに相談できること・できないこと
DataProは、調査・分析・資金追跡を行う立場から、次の内容をお手伝いできます。
- 保存したやり取りから、経緯を時系列に並べること。
- お金の話が出た時点と、入金の記録の突き合わせ。
- 案内されたサイトやアプリの表示内容の確認。
- 暗号資産で送っている場合の、送金記録をもとにした資金の移動の確認。
一方で、法律相談、保存したものが証拠として扱われるかどうかの判断、相手への返金請求や代理交渉、捜査、アカウントの持ち主を断定することは行いません。資金の回収やアカウントの凍結をお約束することもできません。確認できる範囲とできない範囲は、ご相談の最初にご説明します。
LINEのトーク保存についてよくある質問
ブロックするとトーク履歴は消えますか。
この記事で端末ごとの動作を保証することはできません。確実なのは、先に保存してからブロックを考えることです。LINEヘルプセンターは、テキスト形式で保存されるのは現在のトークルームに表示されているトーク履歴のみだと案内しています。
テキストで保存すれば十分ですか。
文字のやり取りは残りますが、画像や動画は対象になりません。LINEヘルプセンターは、標準バックアップの対象をテキストのみとしています。金額や入金先が画像で届いている場合は、画面の保存もあわせて行ってください。
保存したテキストから元に戻せますか。
LINEヘルプセンターは、テキスト形式で保存した履歴は復元できないとしています。復元のためではなく、内容を手元に残すための保存だと考えてください。
保存したものは証拠になりますか。
どの資料がどう扱われるかを、この記事や当社で判断することはできません。できるのは、日時が写った画面と、やり取りの内容を、消える前にそろえておくことです。
グループを退会したいのですが。
退会するとグループのトークは開けなくなります。グループ名、招待された日付、招待してきたアカウントの表示名、指示が出た投稿を先に保存してから判断してください。
相手にメッセージを取り消されました。
取り消された時点までに保存できていた画面を集めてください。通知に残っている文面があれば、その画面も残しておきます。保存できなかった部分は、できなかったまま書き残してかまいません。
まとめ
LINEのやり取りを残すときは、保存の順番と、保存できる範囲を先に押さえます。
- 先に保存し、ブロックや退会はそのあとにする。
- テキストの保存は、現在表示されているトーク履歴だけが対象になる。
- テキスト形式で保存した履歴は復元できない。
- 標準バックアップの対象はテキストのみで、画像や動画は画面で残す。
- 保存できなかった項目も、できなかったまま書き残す。
保存したやり取りがあれば、経緯の並べ方から一緒に整理できます。
残っている記録から確認できる範囲を知りたい方はご相談ください。
相談無料・24時間365日受付